Seluruh Perjalanan KA Jarak Jauh Normal Hari Ini Pasca Kecelakaan Kereta di Stasiun Bekasi Timur

Liputan6.com, Jakarta - PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatat seluruh perjalanan kereta api jarak jauh (KAJJ) telah kembali normal. Sebelumnya, banyak perjalanan harus dibatalkan dan terlambat imbas kecelakaan KA Argo Bromo Anggrek dan KRL di Stasiun Bekasi Timur.

VP Corporate Communication KAI, Anne Purba menyampaikan tidak ada perjalanan KAJJ yang dibatalkan pada Kamis, 30 April 2026 ini. Dia mengatakan, dalam masa penyesuaian operasional, perjalanan kereta api masih berpotensi mengalami sedikit keterlambatan. 

“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan. Dalam proses pemulihan ini, kami memohon pengertian apabila perjalanan masih mengalami kelambatan. KAI terus berupaya agar layanan kembali berjalan lancar dan hak pelanggan tetap terpenuhi,” ujar Anne dalam keterangan resmi, Kamis (30/4/2026).

Sejalan dengan proses penanganan di lapangan, KAI mencatat ada sejumlah barang bawaan pelanggan yang tertinggal. Hingga 30 April 2026 pukul 08.30 WIB, tercatat sebanyak 85 barang ditemukan. 

"Sekitar 38 barang telah diserahkan kepada pemilik, sementara 47 lainnya masih dalam proses penyerahan," katanya.

Barang-barang yang ditemukan oleh petugas evakuasi di rangkaian Commuter Line No. 5568A telah diserahkan kepada petugas Passenger Service di Stasiun Bekasi Timur untuk didata dan diamankan.

"KAI mengimbau kepada pengguna, keluarga, atau kerabat yang merasa kehilangan barang untuk datang langsung ke Stasiun Bekasi Timur dan menghubungi layanan Lost and Found guna proses pengambilan," kata dia.

Anne memastikan setiap tahapan pemulihan dilakukan secara hati-hati dan terukur agar perjalanan kereta api dapat berjalan dengan aman. Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Contact Center KAI 121, aplikasi Access by KAI, atau media sosial resmi KAI.

Sebelumnya, PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengupayakan pemulihan perjalanan kereta api jarak jauh (KAJJ) secara bertahap. Menyusul proses evakuasi pascakecelakaan KA Argo Bromo Anggrek dan KRL di Stasiun Bekasi Timur yanh rampung.

Puluhan perjalanan KA Jarak Jauh ikut terdampak hingga dibatalkan. VP Corporate Communication KAI, Anne Purba memastikan pemulihan perjalanan ke kondisi normal dilakukan secara bertahap, menyusul proses penyesuaian imbas kecelakaan kereta.

"Layanan disiapkan untuk kembali normal secara bertahap mulai 30 April 2026 dengan tetap mengutamakan keselamatan dan kesiapan operasional," ungkap Anne dalam keterangan resmi, Rabu (29/4/2026) malam.

Dia menjelaskan, hingga Rabu malam, perjalanan kereta api masih mengalami sejumlah kelambatan sebagai bagian dari proses penyesuaian pola operasi. Pengaturan dilakukan secara hati-hati agar perjalanan dapat kembali berjalan aman dan terkendali.

Sejumlah perjalanan kereta api sempat terdampak sejak kecelakaan KA Argo Bromo Anggrek dan KRL di Bekasi Timur, awal pekan ini. Perjalanan KAJJ bahkan bisa lebih lama hingga 5 jam dari jadwal normal imbas antrean pergantian jalur di Stasiun Bekasi.

"Di tengah proses pemulihan, KAI memastikan pemenuhan hak pelanggan tetap menjadi perhatian utama," ucap Anne.

Anne menjelaskan, sebagai salah satu solusi, KAI juga menjamin pengembalian dana pembelian tiket atau refund 100%. Hingga 29 April 2026 pukul 17.00 WIB, sebanyak 13.027 tiket KA Jarak Jauh yang terdampak kejadian di Bekasi Timur telah berhasil dilakukan pengembalian.

“KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100% di luar bea pesan bagi pelanggan yang terdampak. Seluruh proses dapat diakses dengan mudah melalui berbagai kanal layanan,” kata Anne.

Pengembalian tiket berlaku bagi pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan, penundaan lebih dari satu jam, perubahan rute, hingga pelanggan yang memilih tidak menggunakan kereta pengganti atau moda lanjutan. Kebijakan ini juga mencakup tiket pulang-pergi, tiket lanjutan (connecting), serta tiket layanan KAI Group dalam satu kode booking yang terdampak